Webcare Specialist

Functieomschrijving

Cleanprofs is dé grootste rolcontainerreiniger in Nederland. Om de aanhoudende groei van onze klantengroep bij te benen zijn wij opzoek naar een Webcare Specialist die ons hierin kan ondersteunen.

Over jou:
Ben jij een teamplayer die zich graag inzet voor klanten? Heb jij sterke communicatie skills en een overload aan enthousiastme? Dan hebben wij voor jou een leuke, uitdagende functie bij als Webcare Specialist bij Cleanprofs!

Als Webcare Specialist bij Cleanprofs ben jij ons online visitekaartje en sta je onze klanten te woord via de webchat en onze social media kanalen en beheer je de online reviews. Je adviseert de klanten en ons, hebt een luisterend oor en zorgt ervoor dat de klant altijd zo optimaal en efficiënt mogelijk wordt geholpen. Wij willen voor de klant een online persoonlijke ervaring aanbieden. Hier ben jij een belangrijke schakel in. Elke vraag, behoefte en/of klacht de klant heeft, jij staat voor ze klaar om hen op een creatieve en oplossingsgerichte manier te helpen.

Als dit goed verloopt en jij de zaken op rolletjes hebt lopen, kan je ook aan de slag met after-sales. Hierbij bel je de klanten terug die contact hebben opgenomen met de klantenservice, maak je een babbeltje met hen en vraag je om een terugkoppeling van hun over de betreffende klant of zaak. Daarnaast vraag je of zij een review kunnen achterlaten op Google en Trustpilot over Cleanprofs.

Jouw toekomstige collega’s:
Het team van Cleanprofs bestaat uit 15 collega’s die een grote liefde hebben voor hun eigen expertise. Wij houden van hard werken en samen onze schouders onder iets te zetten om een gaaf resultaat neer te zetten. Iedereen heeft zijn/haar specialiteit waarin zij uitblinken. Maar ook waar dingen soms niet lukken zijn we er voor elkaar om elkander op te vangen. Wij vinden het belangrijk dat alle collega’s zich gehoord en gezien voelen zodat iedereen zich thuis voelt bij ons!

Hoe formeel het soms ook kan zijn op de werkvloer houden wij er ook van om gezellig samen te lunchen en op de vrijdagen een borrel te houden!

Wat wij van jou verwachten:

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur ook van het Engels
• Een probleemoplossend denkvermogen
• Het vermogen om zich in te leven in de behoeften van een doelgroep
• Een ruime kennis van de werking van sociale media
• Een klantgerichte werkhouding
• Minimaal 40 uur per week beschikbaar
• Opleidingsniveau niet vereist
• Minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van online klantenservice of webcare

Ben jij na het lezen van onze vacature enthousiast geworden over deze functie en geloof jij dat je onze perfecte match bent? Stuur ons dan jouw motivatie en CV op!

Wat wij jou graag bieden:

• Salaris conform industrie
• Reiskostenvergoeding
• Vakantiegeld
• Een open bedrijfscultuur waar ruimte is voor zelfontplooiing
• De kans om deel uit te maken van een enthousiast en fanatiek team

Specificaties:

• Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan
• Salarisindicatie: Vanaf €2.200 (afhankelijk van ervaring)
• Taal: Nederlands is vereist
• Rooster: Dagdienst, ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Doorgroeimogelijkheden
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Pensioensregeling

Werklocatie: Voorburg